Используйте ПОИСК по форуму, - возможно Ваш вопрос(проблема) уже рассматривался в созданных темах. Если Вы найдете нужную тему на форуме, - пишите в тот, найденный топик.
Если же только Ваш вопрос(проблема) новый, то создавайте новый топик(тему), придерживаясь следующих инструкций:
I. На каждый вопрос(проблему) - отдельный топик
II. Давайте краткие осмысленные названия темам, соответствующие сути вопроса
Например, “Помогите” или “Ничего не работает” - это ни о чём не говорящие и недопустимые названия, затрудняющие поиск нужной темы на форуме по интересующему вопросу.
III. Изложите во вновь созданном топике Ваш вопрос, конкретизируя содержание проблемы(бага)
После этого, прочитайте его и проверьте на осмысленность и понятность написанных предложений для других участников форума. То, что для Вас ясно и само собой разумеется, для других участников форума может быть непонятным. А на непонятный вопрос, невозможно дать правильный ответ. Не используйте жаргонные высказывания, обороты речи или сокращения, смысл которых другие могут не знать.
При этом укажите:
а) Суть и симптомы проблемы, этапы её появления
Все что предшествовало появлению проблемы необходимо указывать шаг за шагом, чтобы участники форума попытались по возможности ее восстановить. Желательно приложить скриншоты (снимки) соответствующих окон, которые имеют отношение к Вашему вопросу и облегчат понимание проблемы другим участникам форума
Помните: лучше один раз увидеть изображение, чем читать страницу текста
б) Краткое описание режимов работы, например “Файервол”, “Защита”, “Антивирус”
Отдельно вкратце укажите, какие настройки(правила) программы “по умолчанию”(которые даны при установке) были Вами изменены или созданы. Если настройки(правила) “по умолчанию” изменялись, то будьте готовы к тому, что Вас попросят уточнить более детально те, либо иные их параметры, касающиеся рассматриваемого вопроса. Укажите, были ли ранее установлены на вашем компьютере другие версии антивирусов и фаерволов Comodo, либо других разработчиков Internet Security. Если были, каким способом они были удалены и проводилась ли чистка системы от их остатков.
Пример:
“CIS функционирует с настройками по умолчанию”
“Режим антивируса - По доступу, Режим файервола - Пользовательская политика, Режим проактивной защиты - Чистый ПК, Режим Sandbox - Неактивен”
Ранее стоял Agnitum Outpost Firewall Pro 7, - удален встроенным деинсталлятором(чистил его оcтатки программой “CCleaner 3.1”)
в) Действия, которые Вы предприняли для устранения проблемы
Пример:
“Отключение фаервола проблему не решает”
“Перевод Проактивной защиты в Безопасный режим не помогает”
Если при перезагрузке появляется “синий экран” (BSOD) - приложите аварийный мини-дамп памяти. Также можно привести записи журналов-логов, которые созданы на момент обнаружения проблемы.
IV. Во вновь созданном Вами топике, ниже изложенного вопроса, укажите:
а) Операционную систему: название, разрядность, сервис-пак, язык, установленные обновления
Пример:
“Windows XP Professional x86 (32-х битная) SP3 Russian с обновлениями по ноябрь 2010”
“Windows 7 Ultimate x64 (64-х битная) Russian с обновлениями по ноябрь 2010 года”
б) Версию программы Comodo, имеющую отношение к вопросу и установленные её компоненты
Пример:
“CIS 5.0.162636.1165: файервол+антивирус+проактивная защита, версия базы 6881”
в) Работающие у Вас на компьютере дополнительные защитные приложения и утилиты, антивирусы, фаерволы других производителей и т.п.
Пример:
“Avast 5! Free Antivirus RU 5.0.677”
“Avira AntiVir Personal EN 10.0.0.592”
г) С правами какой учётной записи Вы входите в операционную систему
Если Вы используете операционную систему Windows Vista/7, то также укажите включён или выключен UAC.
Пример:
“Администратор, UAC выключен”
“Пользователь”
“Гость”
Примечание:
[i]Всю вышеперечисленную информацию необязательно выкладывать строго по пунктам и с нумерацией, но её содержание должно максимально отражаться в созданной теме.
При оформлении темы с вопросом(багом) в англоязычной части форума, просьба в своей теме в русскоязычной ветке, делать в первом сообщении ссылку на вышеназванную тему[/i].
Общие Правила поведения на форуме Comodo изложены здесь
Группа модераторов русского форума Comodo