Problema de conexao COMODO BACKUP

Quando eu vou entrar na pasta de algum usuario pra realizar o backup( via rede ,network) aparece a seguinte mensagem “could not connect to network computer”, sendo assim nao consigo fazer o backup.
Alguem sabe me explicar oque eu posso fazer?
Eu acho que tem haver com o servidor que temos aqui, porem é só um palpite…