Author Topic: Erro de instalação Comodo Firewall  (Read 3059 times)

Offline adao

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Erro de instalação Comodo Firewall
« on: June 18, 2018, 05:34:27 PM »
Olá, terminada a instalação aparece uma janela com a msg:
"A instrução no 0xff5c5aa2 fez referência à memória no 0x00309000. A memória não pode se written".
Já desinstalei e reinstalei várias vezes. O problema continua na mesma instrução (0xff5c5aa2), mudando-se a memória.

Tentei instalar novamente hoje (19/06/18) e a msg mostrou:
"A instrução no 0xfedb5aac fez referência à memória no 0x0017d000. A memória não pode ser written"

O programa é instalado e aparentemente funciona, mas ao tentar abri-lo, aparece essa msg e a opção de finalizar. Embora aparentemente ainda esteja rodando, mas não consigo abrir e configurar.
Win7 x64
« Last Edit: June 19, 2018, 10:07:49 AM by adao »

Offline Felipe Oliveira

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Re: Erro de instalação Comodo Firewall
« Reply #1 on: June 19, 2018, 11:07:39 AM »
Olá adao. Boa tarde!

Primeiramente peço que você desinstale o COMODO Firewall e se possível qualquer outro antivírus que tenha instalado. O COMODO tem um desinstalador próprio que você pode usar se achar melhor, vou deixar o link logo abaixo, siga os passos corretamente!!

https://forums.comodo.com/news-announcements-feedback-cis/official-comodo-uninstaller-v2003-released-t121091.0.html

Após desinstalar reiniciar, inicie os passos abaixo.

No seu caso, onde a mensagem "a memória não pode ser escrita" é apresentada, verifiquei que alguns motivos podem causar esse comportamento como: falha de memória, atualização da Bios, arquivos corrompido do Sistema, entre outros.

Sugiro primeiramente que execute o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC.exe) para procurar e corrigir arquivos corrompidos:

Clique no botão Iniciar e digite CMD para abrir a lista de opções de pesquisa;Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;Clique na opção Executar como Administrador;Na tela Prompt de Comando digite SFC / SCANNOW e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Após a execução dessa ferramenta, será apresentado um relatório com os arquivos corrigidos ou não.

Obs. Caso apresente algum código ou mensagem de erro, por favor, nos informe.

Execute também o comando CHKDSK que é uma ferramenta de linha de comando que verifica volumes no disco rígido em busca de problemas. Para executa-la siga os passos abaixo:

Clique no botão Iniciar e digite CMD para abrir a lista de opções de pesquisa;Clique com o botão direito do Mouse sobre a opção Prompt de Comando;Clique na opção Executar como Administrador;Na tela Prompt de Comando digite CHKDSK /F /R e pressione Enter (esse procedimento levará alguns minutos).

Lembre-se sempre de reiniciar o computador após esses escaneamentos.

Verifique se o comportamento persiste.

Se o comportamento informado ainda persistir, por favor, volte a postar uma nova pergunta com novos detalhes, nós estamos aqui para ajudá-lo.

Até mais!

« Last Edit: June 19, 2018, 11:10:36 AM by Felipe Oliveira »

Offline adao

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Re: Erro de instalação Comodo Firewall
« Reply #2 on: June 20, 2018, 09:49:55 AM »
Olá Felipe,
Fiz o todo o procedimento.
Em SFC /SCANNOW:
“A Proteção de Recursos do Windows encontrou arquivos corrompidos e os reparou com êxito. Os detalhes fores registrador no log CBS.Log em windir\Logs\CBS\CBS.log. Por exemplo C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log”.

Depois da reinstalação a msg:
“A instrução no 0xfe3f5aac fez referência à 0x002a9000. A memória não pôde se written”.

Informações que me esqueci de comentar:
1- Ao abrir o instalador do Comodo, depois de clicar em aceito, a 2ª e a 3ª tela ficam invisíveis e eu não consigo escolher as opções de instalação. Sou obrigado a aceitar o padrão;
2- Informação mais importante, meu Windows é a restauração de uma imagem de Backup. Mas que aparentemente está funcionando bem.
Obrigado por tentar ajudar.

Offline Felipe Oliveira

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Re: Erro de instalação Comodo Firewall
« Reply #3 on: June 20, 2018, 10:17:21 AM »
Você libera as atualizações do Windows? Caso positivo, verifique se existem novas atualizações. Caso negativo, aconselho a ativar, baixar e deixar o windows totalmente atualizado.

Vou tentar colher mais informações com os especialistas da COMODO e volto com mais informações, enquanto isso verifique  o item acima, por favor.

Obrigado!

Offline Felipe Oliveira

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Re: Erro de instalação Comodo Firewall
« Reply #4 on: June 20, 2018, 10:20:19 AM »
Ve se encontra esse arquivo específico, por favor.

Provide CIS installation logs:
Go to Temp folder in Windows by going to Windows Run (Windows Key + R key in keyboard) and  type in '%temp%' (without quotes) and press Enter key and find log file with naming convention as 'cmdinstaller.exe_X_X.log.7z' file.

Offline adao

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Re: Erro de instalação Comodo Firewall
« Reply #5 on: June 21, 2018, 04:43:02 PM »
Olá Felipe,

As atualizações não estão liberadas por falta de espaço no HD. Mas é o Win7 com o pacote SP1 e mais algumas atualizações de segurança. Se houver alguma atualização específica, eu poderia instalar. O problema é que não há espaço pra todas. Tenho que instalar alguns programas grandes.

Encontrei o 'cmdinstaller.exe_X_X.log.7z'.
Devo enviá-lo? Torná-lo público não poderia comprometer a segurança do meu PC?
Desculpe minha ignorância e paranoia... rs

Offline Felipe Oliveira

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Re: Erro de instalação Comodo Firewall
« Reply #6 on: June 21, 2018, 06:12:00 PM »
Ok. Verifique apenas se existem atualizações para o Visual C++ e as instale se houver espaço, por favor.

Enviar publicamente não comprometeria sua segurança, pode ficar tranquilo. Nesse arquivo tem apenas os dados relacionados a instalação (erros, conclusão, dados, etc). Você poderia, por favor, hospedar esse log em um desses sites abaixo e me enviar, pode ser por mensagem privada, se preferir. Já entrei em contato com um dos engenheiros do COMODO e enviarei para ele analisar, e se existir algum erro corrigirem, ou se não, me passar os devidos procedimentos para resolução do seu problema.

Peço desculpas por não conseguir ajudá-lo tão bem.

https://www.upload.ee/

https://www.zippyshare.com/

Abs.

Offline adao

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Re: Erro de instalação Comodo Firewall
« Reply #7 on: June 22, 2018, 10:25:45 PM »
Problema resolvido!

Na lista de atualizações que apareceram no Windows Update, não achei nada sobre Visual C++.
Mas achei uma atualização opcional do Driver do Intel® Graphics Media Accelerator que fez aparecer a 2ª e 3ª tela do instalador (que ficavam invisíveis) e completou a instalação sem apresentar erro.

Obrigado pela dedicação e boa vontade.
Abs.

Offline Felipe Oliveira

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Re: Erro de instalação Comodo Firewall
« Reply #8 on: June 25, 2018, 04:54:35 PM »
Que ótimo adao que seu problema foi resolvido!

De nada, sempre um prazer tentar ajudar. Grande abraço!

 

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